Анкета для библиотек

Наименование библиотеки ________________________________________________________________________________________

 

1) Как Вы оцениваете уровень доступности, открытости и полноты информации о деятельности библиотеки, размещенной на информационных стендах и официальном сайте в сети «Интернет», по шкале от 1 до 5, где: 1 — неудовлетворительно, совершенно не устраивает; 2 — плохо, много недостатков; 3 —удовлетворительно, незначительные недостатки; 4 —в целом хорошо; 5 -отлично, все устраивает.

1

2

3

4

5

2) Как Вы оцениваете уровень обеспечения комфортных условий для предоставления услуг ( наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), наличие и понятность навигации внутри здания, чистота в помещениях, доступность питьевой воды, наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, средств гигиены), санитарное состояние помещений, возможность бронирования услуги или записи для получения услуги по телефону, Интернету на официальном сайте, при личном посещении) по шкале от 1 до 5, где: 1 — неудовлетворительно, совершенно не устраивает; 2 — плохо, много недостатков; 3 —удовлетворительно, незначительные недостатки; 4 —в целом хорошо; 5 -отлично, все устраивает.

1

2

3

4

5

3) Как Вы оцениваете доступность территории, прилегающей к библиотеке, и ее помещений для лиц с ограниченными возможностями здоровья с учетом следующих позиций: наличие пандусов/подъемных платформ, наличие выделенных автостоянок, оснащение адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов, наличие сменных кресел-колясок, доступных санитарно-гигиенических помещений, по шкале от 1 до 5, где: 1 — неудовлетворительно, совершенно не устраивает; 2 — плохо, много недостатков; 3 —удовлетворительно, незначительные недостатки; 4 —в целом хорошо; 5 -отлично, все устраивает.

1

2

3

4

5

4) Как Вы оцениваете условия доступности в библиотеке, позволяющие лицам с ограниченными возможностями здоровья получать услуги наравне с другими: дублирование звуковой и зрительной информации для инвалидов по слуху и зрению, дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками с использованием шрифта Брайля, возможность предоставления сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) для инвалидов по слуху и зрению, наличие версии для инвалидов по зрению на официальном сайте библиотеки, компетентность персонала в работе с инвалидами (оказываемая помощь, сопровождение), наличие возможности предоставления услуги по продаже билетов в дистанционном режиме или на дому, по шкале от 1 до 5, где: 1 — неудовлетворительно, совершенно не устраивает; 2 — плохо, много недостатков; 3 —удовлетворительно, незначительные недостатки; 4 —в целом хорошо; 5 -отлично, все устраивает.

1

2

3

4

5

5) Как Вы оцениваете уровень Вашей удовлетворенности доброжелательностью, вежливостью работников библиотеки, обеспечивающих первичный контакт и информирование посетителей (работники гардеробной, кассиры, справочной, администраторы и т. д.) при непосредственном посещении, по шкале от 1 до 5, где: 1 — неудовлетворительно, совершенно не устраивает; 2 — плохо, много недостатков; 3 —удовлетворительно, незначительные недостатки; 4 —в целом хорошо; 5 -отлично, все устраивает.

1

2

3

4

5

6) Как Вы оцениваете уровень Вашей удовлетворенности доброжелательностью, вежливостью работников библиотеки, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в библиотеку (специалисты и т. д.), по шкале от 1 до 5, где: 1 — неудовлетворительно, совершенно не устраивает; 2 — плохо, много недостатков; 3 —удовлетворительно, незначительные недостатки; 4 —в целом хорошо; 5 -отлично, все устраивает.

1

2

3

4

5

7) Как Вы оцениваете уровень Вашей удовлетворенности доброжелательностью, вежливостью работников библиотеки при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, при получении консультации и т.д.) по шкале от 1 до 5, где: 1 — неудовлетворительно, совершенно не устраивает; 2 — плохо, много недостатков; 3 —удовлетворительно, незначительные недостатки; 4 —в целом хорошо; 5 -отлично, все устраивает.

1

2

3

4

5

8) Порекомендовали бы Вы воспользоваться услугами библиотеки Вашим родственникам и знакомым? Оцените уровень Вашей готовности по шкале от 1 до 5, где: 1 — нет; 2 — скорее нет, чем да;, 3 —не знаю; 4 —скорее да, чем нет; 5 - да.

1

2

3

4

5

9) Как Вы оцениваете удобство графика работы библиотеки по шкале от 1 до 5, где: 1 — неудовлетворительно, совершенно не устраивает; 2 — плохо, много недостатков; 3 —удовлетворительно, незначительные недостатки; 4 —в целом хорошо; 5 -отлично, все устраивает.

1

2

3

4

5

10) Как Вы оцениваете уровень Вашей общей удовлетворенности в целом от посещения библиотеки и от качества оказания услуг по шкале от 1 до 5, где: 1 — неудовлетворительно, совершенно не устраивает; 2 — плохо, много недостатков; 3 —удовлетворительно, незначительные недостатки; 4 —в целом хорошо; 5 -отлично, все устраивает.

1

2

3

4

5

 

Ваши замечания по работе библиотеки:_________________________________________________________________________

 

Ваши предложения по работе библиотеки: ______________________________________________________________________

 

Укажите Ваш пол: мужской _____   женский ______ (галочкой)

 

Ваш возраст: 18-29 лет ____ 30-39 лет ____ 40-49 лет ____ 50-59 лет ____ Более 60 лет______ (галочкой)

Заполненные анкеты направлять: 

bibliotekaporhov@mail.ru